Questions fréquentes

Comment créer un compte client P’tit Clown ?

Une autorisation préalable est nécessaire pour vous inscrire en tant que vendeur professionnel. Si vous avez un magasin ou un site de vente en ligne, nous vous invitons à faire une demande d’accès PRO en nous contactant via le formulaire disponible sur notre boutique, en haut à droite " Ouvrir un compte ". Une fois vos informations renseignées, vous recevrez un email avec vos identifiants dans les prochaines heures afin de pouvoir vous connecter.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse mail suivante : natacha.massieu@ptitclown.com. Vous recevrez alors une fiche d’ouverture de compte à remplir et à nous renvoyer.

Quels sont les modes et les délais de livraison ?

P’tit Clown livre partout en France et à l’étranger. Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination, de la taille de la commande et de la saisonnalité.
Pour la France métropolitaine, les délais de livraison sont de 24 heures pour une petite commande et jusqu'à 5 jours ouvrés pour une commande importante. Pendant les grosses périodes comme Halloween, les délais de traitement des commandes peuvent également être plus longs.
Les commandes sont expédiées et livrées via DPD.
Les commandes importantes sont livrées sur palettes via des transporteurs.
Pour toute demande d'informations complémentaires concernant les prix et les modes de livraison, veuillez contacter Marie-Christine à l'adresse email suivante:
marie-christine.capelle@ptitclown.com ou par téléphone au 02.33.77.43.75

 

Comment joindre un conseiller ?

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller de plusieurs façons :

  • Par téléphone au 02 33 77 43 75
  • Par email : commercial@ptitclown.com
  • Dans la rubrique « contact » de notre site internet

Comment fonctionne le suivi commercial ?

Dès la création de votre compte client, vous serez directement rattaché au commercial de votre secteur. Celui-ci prendra contact avec vous et conviendra, au besoin, d’un rendez-vous directement dans votre magasin afin de comprendre vos attentes, vous conseiller, répondre à l’ensemble de vos questions et, au besoin, définir d’une fréquence de visite en magasin. Disponible également par téléphone ou par mail, votre commercial aura pour rôle de vous accompagner et vous guider dans vos prises de commande.

Comment suivre ma commande ?

Nos clients ne peuvent pas suivre leur commande via leur compte client ou autre. Si le client a une question concernant le suivi de sa commande, il devra contacter Marie

  • soit par téléphone : 02.33.77.43.75
  • soit par email : marie-christine.capelle@ptitclown.com

Que faire en cas de livraison en retard ou de non livraison ?

Pour toute question ou réclamation sur la livraison de votre commande, vous pourrez trouver de l’aide en appelant le 02.33.77.43.75 ou en envoyant un email à l’adresse suivante : reclamation@ptitclown.com

ATTENTION, pour une réclamation suite à une livraison, il faudra la déclarer dans les 3 jours ouvrés, conformément à nos CGV. Merci d’indiquer le numéro de BLC ou facture se rapportant à votre demande et de joindre une photo pour toute casse ou article défectueux.

Quel est le montant du Franco de port ?

Vous pourrez trouver toutes les informations directement sur notre site internet dans la rubrique Livraison ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 02 33 77 43 75.

Comment connaître la disponibilité des produits ?

Toutes ces informations sont disponibles sur notre site internet. Lorsque vous tapez la référence de l’article, si celui-ci n’est pas disponible, cela sera notifié et il y aura écrit la date d’arrivage en stock. Vous pouvez également nous appeler au 02.33.77.43.75.

Quel est le délai de livraison si je commande le jour même ?

Les délais de livraison sont indiqués sur notre site internet dans la rubrique «Livraison».
Vous toute demande d’information complémentaire vous pouvez, nous joindre au 02.33.77.43.75 ou à l’adresse mail suivante : marie-christine.capelle@ptitclown.com

ATTENTION : nos délais de livraison peuvent varier en fonction des périodes.

Comment connaître le montant des frais de port ?

Pour vos colis, vous pourrez trouver toutes les informations directement sur notre site internet, dans la rubrique « Livraison ».
Pour vos frais de port concernant une ou plusieurs palette(s), vous pouvez nous contacter par téléphone au 02.33.77.43.75 ou par email : marie-christine.capelle@ptitclown.com

Comment faire si j'ai oublié mes identifiants de connexion ?

Vous pourrez appeler le 02.33.77.43.75 ou envoyer un email à l’adresse suivante : pauline.vaugelade@ptitclown.com

Comment joindre le service comptabilité ?

Vous pourrez nous contacter par téléphone au 02.33.77.43.75 ou par email : natacha.massieu@ptitclown.com ou laetitia.lagrange@ptitclown.com

Comment payer ma commande ?

À ce jour, les paiements sont effectués via notre service comptable. Chaque client est libre de régler sa commande avec le mode de paiement qu'il souhaite. 
Si vous souhaitez un paiement avant l'expédition de la marchandise, vous recevrez un lien sécurisé pour pouvoir payer par carte bancaire après validation de la commande.
Si vous souhaitez payer après expédition et réception de la marchandise, vous pouvez régler par carte bancaire, ou virement bancaire, sous réserve de validation par notre service comptable dans le cadre de notre assurance crédit.

Remarque: un service de paiement en ligne sur le site internet est en cours de développement, il sera bientôt disponible pour tous nos clients.

Carte bancaire :
Lorsque vous êtes sur le point de régler votre commande par carte bancaire, vous êtes redirigé vers une page sécurisée pour confirmer votre identité et saisir un code de validation.

Transfert :
Si vous ne disposez pas de nos informations bancaires, nous pouvons nous envoyer nos informations bancaires d'identification.

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